Таинственный аудит – сервис, который из года в год обретает все большую популярность в предпринимательских кругах. И обусловлено это его высокой эффективностью. Проверка «Тайный покупатель» - ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper – возможность для владельца или управляющего компанией оценить ее работу глазами реального клиента.

Достигается это в несколько этапов:

  1. Предприниматель обращается в специализированное агентство таинственных покупателей.
  2. Вместе с подрядчиком он обозначает те аспекты своего бизнеса, которые хочет оценить.
  3. Исполнитель разрабатывает концепцию, оптимальный план проверки, легенду для аудитора.
  4. После этого подготавливается отчет-анкета – путеводитель для таинственного агента.
  5. И подбирается один или несколько сотрудников, которые имеют опыт в проведении подобных проверок.

Одно из важных преимуществ партнерства со специализированным агентством, а не наем аудита-фрилансера – доступ к большой базе проверенных соискателей. Конечно, подрядчик «не сливает» заказчику данные своих работников или партнеров. Но он подбирает проверяющих, ориентируясь на специфику запланированного аудита. Например, если объектом выступает магазин строительных товаров, то агентом выбирается сотрудник, имеющий опыт оценки именно таких торговых точек.

Что дает таинственная проверка?

Основные результаты такого аудита:

  • Получение информации о состоянии торговой точки в целом или конкретных аспектов ее деятельности: персонала, полноты ассортимента, актуальности цен и др.
  • Высокая достоверность, объективность оценок, ведь проверки проводятся тайно, то есть без ведома персонала магазина, салона, ресторана, АЗС и пр.
  • Возможность для предпринимателя взглянуть на свой бизнес глазами клиента, что позволяет определить его сильные и слабые стороны.
  • Получение актуальной информации для принятия управленческих решений: например, повышения инициативных и сокращения неисполнительных сотрудников.
  • Возможность определения реальных причин уменьшения объемов продаж, учащения жалоб клиентов и т.п.

Когда все условия утверждены, аудитор получает на руки отчет-анкету и легенду. Он вживается в роль клиента, и отправляется на проверяемый объект. Торговая точка оценивается по ряду критериев, которые перечислены отдельными пунктами в анкете.

Следуя легенде, тайный покупатель может задавать вопросы продавцам, просить их помочь с выбором товара и даже вести себя излишне грубо. После этого он заполняет отчет, который и передается заказчику. Результат оценки на руках – и можно принимать обоснованные управленческие решения.