Сейчас наступила эпоха, когда каждый клиент может опубликовать отзыв и комментарий на сайте компании, в учетной записи в социальной сети. Если отзыв носит негативный характер, то он может навредить репутацию компании. Рекламное агентство в интернете PATProfi рекомендует тщательно следить и защищать репутации компании, поскольку это ожидание будущего поведения, которое основывается на предыдущем опыте. То есть первое впечатление и опыт сотрудничества с брендом будут иметь определяющие значение при создании положительной репутации.

Что такое маркетинг репутации?

Репутационный маркетинг это инструмент, позволяющий подчеркнуть или усилить положительность контента бренда, такого как отзывы клиентов, посредством традиционных и цифровых каналов маркетинга. Все это делается для увеличения показателей продаж. Поэтому репутационный маркетинг – это стратегия, направленная на продвижение существующей хорошей репутации бренда, а не действия, ориентированные на восстановление поврежденной. Это важное отличие, которое обязательно следует помнить.

Также этот термин часто используется как управление репутацией в интернет. Однако кроме общих черт, существует и ряд отличий. При репутационном маркетинге действительно происходит положительное воздействие на имидж компании и бренда. Однако этот инструмент не применяют, чтобы удалить что-либо из поисковой выдачи Google. Для репутационного маркетинга важно, чтобы положительные отзывы находились на первой странице поисковой выдачи. Это важно при совершении маркетинговых шагов, побуждающих потребителей исследовать определенный бренд через поисковые системы. При правильном подходе они смогут обнаружить самые лучшие отзывы о нем и не смогут остаться к нему равнодушными.

Репутационный маркетинг vs управление репутацией

Для начала необходимо разобраться, чем отличаются между собой эти два термина. Маркетинг репутации считает, что она в полной мере зависит от того, что окружающие говорят о компании. Это могут быть:

  • отзывы;
  • комментарии;
  • обзоры.

Они обязательно приносят пользу. Это будет или бизнес, о котором в них говорится, или конкуренты, если они отрицательные.

Бизнес, направленный репутационный маркетинг, прекрасно понимает, что важно:

  • знать, что о компании говорят ее клиенты;
  • привлекать больше новых клиентов, которые будут хвалить компанию;
  • работать над продвижением положительных отзывов;
  • оперативно обрабатывать отрицательные отзывы и работать над этим профессионально.

Фактически, управление онлайн репутацией представляет собой работу над ошибками, когда они уже были допущены. Репутационный маркетинг управление – это целенаправленная работа над постоянным укреплением компании, чтобы ее развитию ничего не могло навредить, а любые неприятности проходили безвредно и легко решались.

Рекламное агентство в интернете PATProfi применяет разные методы при создания положительной репутации в поисковых системах. Причем это не обязательно компании, это также могут быть и частные лица. Для достижения наиболее высоких результатов работы рекомендуется применять комплексный подход.

  • Социальные сети.
  • SEO брендинг.
  • Интернет СМИ.
  • Формирование брендированного контента.

Благодаря этим каналам происходит создание репутации в интернет, ее естественное укрепление. При этом полностью скрывается весь негатив в поиске. По итогам работы специалистов поисковые системы будут демонстрировать пользователям только самый востребованный контент о бренде, который в будущем сможет стать экспертными обзорами и тематическими исследованиями.

Зарабатывайте положительные отзывы

Осуществляя управление репутацией частных лиц, важно контролировать плохие отзывы, а также работать над тем, чтобы появлялись многочисленные новые, положительные отзывы. В дальнейшем их можно будет использовать при составлении рекламных материалов. Существует множество различных способов получения хороших отзывов.

Для этого можно воспользоваться:

  • карточками комментариев интернет-магазина;
  • отзывами о сайте;
  • взаимодействием в социальных сетях;
  • цифровыми опросами.

Важно понимать, что маркетинг репутации в сети Интернет не ограничивается только отзывами клиентов, хотя многие компании фокусируются именно на них, поскольку это самый легкий и быстрый способ демонстрации положительной деловой репутации.

Больший эффект для формирования и закрепления положительной репутации можно будет достичь, если собрать отзывы сотрудников. Положительные отзывы от них будут наилучшим образом влиять на бренд, ведь если работодатель делает все, чтобы его персонал остался доволен, то, скорее всего, также он поступает с потребителями, предлагая им лучший товар по доступной цене.

Корпоративная социальная ответственность – это еще один способ получить положительные отзывы. Экологическое и социальное управление положительной деловой репутацией является очень мощным инструментом в репутационном маркетинге. Его нельзя игнорировать или недооценивать.

Сарафанная реклама не только не исчезла, она эволюционировала. Окружающие продолжают рекомендовать те либо иные бренды, компании. Только теперь советы даются не во дворах, а на просторах Интернета. Такой инструмент по степени воздействия опережает любую рекламную кампанию. Поэтому рекомендуется изначально вкладывать средства в управление репутацией и обзорами, а уже затем приступать к маркетинговым кампаниям.

Выводы

Зачастую покупатели судят о бренде на основе той информации, которую они видят в Интернете. Очень важно реагировать на все отзывы, тем более на негативные, отвечать на все вопросы. Это покажет потенциальным и нынешним клиентам, что компании готова справиться с решением любых вопросов и проблем, которые могут возникнуть. Работая над репутационным маркетингом можно получить широкий контроль над той информацией, которую будут видеть потребители.