Для успешной деятельности компании важно обеспечить обратную связь с клиентами. Наличие у фирмы call-центра очень положительно сказывается на ее репутации и позволяет значительно увеличить продажи. Как показывает статистика, огромное число предприятий и частных лиц принимает решение о сотрудничестве с компанией во время звонка в ее контакт-центр.
Для создания колл-центра вам потребуется выделить отдельное помещение. Его важно качественно оборудовать. Так, понадобится приобрести компьютеры или ноутбуки, сервер, VoIP и GSM шлюзы, IP-телефоны и гарнитуры для операторов.
Также потребуется установить подходящее программное обеспечение, которое позволит оптимизировать работу сотрудников отдела. Так, например, вам стоит приобрести crm для call центра. Сделать это вы сможете в компании Voiptime по умеренной стоимости. С его помощью вы сумеете организовать и систематизировать базу клиентов с детальной информацией по каждому конкретному лицу. Во-первых, это позволит вести их учет и анализ. Во-вторых, данный инструмент позволит легко и быстро находить информацию о клиенте – историю его обращений, контактные данные. Также сотрудники смогут оставлять о нем важные для работы комментарии и заметки. Доступ к информации можно ограничивать. К примеру, можно скрыть номер телефона или адрес.
Также программа позволяет создавать списки VIP и неблагонадежных клиентов. Таким образом, важные звонки будут обрабатываться в первую очередь. Тем же, кто попал в черный список, будет автоматически проиграно IVR сообщение.