У письмових зверненнях громадяни найчастіше порушували питання щодо звільнення від митних платежів, повернення помилково або надміру сплачених сум митних платежів – 35,7%.
Нагадуємо, що права громадян на звернення регулюється ст. 40 Конституції України та Законом України «Про звернення громадян». Кожен може направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади та посадових і службових осіб з метою роз’яснення прав і законних інтересів.